상품 식별
주문번호, SKU, 옵션과 수량이 반품 접수 정보와 일치하는지 확인합니다.
INSPECTION CRITERIA
상품군별로 미리 정할 판정 기준
상품 자체의 상태뿐 아니라 포장, 구성품과 위생 조건까지 확인해야 재판매 이후의 고객 문제를 줄일 수 있습니다.
외관·기능 상태
오염, 파손, 사용 흔적과 기능 이상 여부를 상품군별 체크 항목으로 확인합니다.
포장과 구성품
상품 패키지, 택, 설명서, 증정품과 필수 구성품의 누락·훼손 여부를 확인합니다.
위생·밀봉 기준
뷰티·생활용품처럼 개봉과 위생 상태가 중요한 상품은 브랜드가 승인한 기준을 별도로 적용합니다.
사진 기록
판정에 필요한 전체 모습, 문제 부위, 라벨과 구성품 사진을 정해진 각도로 남깁니다.
최종 처리
판매 재고 복귀, 재포장, 보류, 격리, 폐기 또는 역배송 중 어떤 결과로 처리할지 기록합니다.
RETURN FLOW
반품 도착부터 재고 반영까지
반품 도착조회번호·주문 확인
상품 식별SKU·옵션·수량 대조
상태 검수외관·기능·구성품 확인
사진 기록판정 근거 저장
처리 결정복귀·보류·폐기·역배송
재고 반영판매 가능 수량 업데이트
현재 반품 정책과 상품 샘플을 알려주세요
현장에서 같은 기준으로 판정할 수 있도록 검수 항목, 사진과 최종 처리 기준을 정리합니다.